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Aviso de Privacidad

Última actualización: octubre 2026

I. Identidad del Responsable

Reservento (en adelante, "Reservento", "nosotros" o "la Plataforma"), con domicilio en México y sitio web en https://reservento.com.mx, es responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporciona, de conformidad con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

El presente Aviso de Privacidad tiene como objetivo informarle sobre el tratamiento que se le dará a sus datos personales cuando estos son recabados, utilizados, almacenados y/o transferidos por Reservento.

II. Datos personales que recabamos

Para la prestación de nuestros servicios, Reservento podrá recabar las siguientes categorías de datos personales:

  • Datos de identificación: nombre completo, nombre comercial del establecimiento.
  • Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, dirección del establecimiento.
  • Datos de acceso: dirección de correo electrónico utilizada como identificador de cuenta y tokens de autenticación.
  • Datos financieros y de facturación: información de suscripción, historial de pagos, datos proporcionados a través de procesadores de pago (Stripe y Mercado Pago). Reservento no almacena directamente números de tarjetas de crédito o débito; estos son gestionados exclusivamente por los procesadores de pago certificados.
  • Datos de uso de la plataforma: registros de actividad dentro de la aplicación, configuración de cuenta, preferencias del servicio, información de cotizaciones, reservas y contratos generados.
  • Datos de la app móvil: si usas la app de Reservento para iOS o Android, guardamos el identificador de notificaciones de tu dispositivo y su plataforma (iOS o Android) para enviarte avisos, y las fotos que decidas subir como portada de tu salón. La app no accede a tus contactos ni a tu ubicación.
  • Datos de clientes finales: como proveedor de servicios de software (SaaS), Reservento procesa los datos que nuestros usuarios ingresan sobre sus propios clientes (nombres, teléfonos, correos electrónicos de invitados y contratantes de eventos). El tratamiento de estos datos se realiza por instrucción y bajo la responsabilidad del usuario titular de la cuenta.
  • Datos fiscales (opcionales): RFC, razón social, régimen fiscal, código postal fiscal y correo para facturas, si nos pides factura de tu suscripción.

III. Finalidades del tratamiento

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades primarias, necesarias para la prestación del servicio:

  • Crear, administrar y mantener su cuenta en la Plataforma.
  • Proveer el servicio de gestión de salones de eventos, incluyendo cotizaciones, reservas, contratos, calendario y CRM.
  • Procesar pagos de suscripción a través de Stripe y/o Mercado Pago.
  • Gestionar la facturación y el historial de transacciones de su cuenta.
  • Emitir los comprobantes fiscales (CFDI) de tu suscripción a través de nuestro proveedor de facturación.
  • Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio, tales como confirmaciones de cuenta, notificaciones de actividad, alertas de vencimiento y actualizaciones de la plataforma.
  • Brindar soporte técnico y atención al cliente.
  • Verificar su identidad y prevenir actividades fraudulentas.

Adicionalmente, podremos utilizar sus datos para las siguientes finalidades secundarias:

  • Enviar comunicaciones promocionales y novedades sobre nuevas funcionalidades de Reservento.
  • Realizar análisis estadísticos y de uso agregado para mejorar la Plataforma.
  • Realizar encuestas de satisfacción.

Si usted no desea que sus datos sean tratados para las finalidades secundarias, podrá manifestarlo enviando un correo electrónico a hola@reservento.com.mx con el asunto "Exclusión de finalidades secundarias".

IV. Transferencias de datos

Reservento podrá transferir sus datos personales a los siguientes terceros, sin requerir su consentimiento, conforme al artículo 37 de la LFPDPPP:

  • Procesadores de pago: Stripe, Inc. y Mercado Libre S.R.L. de C.V. (Mercado Pago), para el procesamiento de pagos de suscripción. Estos proveedores cuentan con sus propias políticas de privacidad y certificaciones de seguridad (PCI-DSS).
  • Proveedores de infraestructura: servicios de alojamiento en la nube y bases de datos necesarios para la operación de la Plataforma.
  • Proveedores de correo electrónico transaccional: para el envío de notificaciones del servicio.
  • Proveedores de notificaciones móviles: Expo (650 Industries, Inc.), Apple Push Notification service y Firebase Cloud Messaging de Google, para entregar los avisos de la app. Solo reciben el identificador del dispositivo y el texto del aviso (nombre del cliente, tipo de evento, fecha o monto).
  • Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley, orden judicial o procedimiento administrativo.

En ningún caso Reservento venderá, alquilará o comercializará sus datos personales a terceros con fines de mercadotecnia ajena a la Plataforma.

V. Medidas de seguridad

Reservento implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, o el uso, acceso o tratamiento no autorizado, incluyendo:

  • Cifrado de datos en tránsito mediante HTTPS/TLS.
  • Cifrado de contraseñas y tokens de autenticación mediante algoritmos de hash seguros.
  • Aislamiento de datos por inquilino (multi-tenancy): cada cuenta tiene acceso únicamente a sus propios datos, garantizado a nivel de aplicación y base de datos.
  • Acceso restringido a bases de datos y sistemas de producción.
  • Respaldos periódicos de la información.
  • Monitoreo de accesos y actividad en la Plataforma.

VI. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO), así como a revocar el consentimiento otorgado para su tratamiento, conforme a lo establecido en la LFPDPPP.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, deberá enviar una solicitud al correo:

hola@reservento.com.mx

Su solicitud deberá contener al menos la siguiente información:

  • Nombre completo del titular de los datos.
  • Correo electrónico asociado a su cuenta en Reservento.
  • Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer algún derecho ARCO.
  • Cualquier documento o información que facilite la localización de sus datos personales.

Reservento responderá a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud completa. La respuesta indicará la procedencia de la solicitud o los motivos de su negativa. En caso de ser procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.

VII. Uso de cookies y tecnologías de rastreo

Reservento utiliza cookies y tecnologías similares para los siguientes fines:

  • Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento de la Plataforma, incluyendo la autenticación de sesión y la seguridad de la cuenta. Estas cookies no pueden deshabilitarse.
  • Cookies analíticas: utilizamos herramientas de análisis propias (sin servicios externos de terceros) para comprender cómo se utiliza la Plataforma y mejorar la experiencia del usuario. Estos datos se procesan de forma agregada.

Usted puede configurar su navegador para rechazar cookies no esenciales. Tenga en cuenta que la desactivación de cookies esenciales puede afectar el funcionamiento de la Plataforma.

VIII. Datos de menores de edad

Reservento no recaba deliberadamente datos personales de menores de edad. La Plataforma está dirigida a personas mayores de 18 años que operen o administren salones de eventos. Si detectamos que hemos recabado datos de un menor de edad sin el consentimiento de su padre, madre o tutor, procederemos a eliminar dicha información de nuestros registros.

IX. Portabilidad y eliminación de datos

Como usuario de Reservento, usted tiene derecho a solicitar una copia de todos los datos almacenados en su cuenta en un formato estructurado y legible. Asimismo, puede solicitar la eliminación completa de su cuenta y todos los datos asociados. Al eliminar su cuenta, se borrarán de forma permanente todos los datos del inquilino, incluyendo cotizaciones, reservas, contratos, clientes y configuraciones.

Puede borrar su cuenta directamente desde la app Reservento; consulte los pasos en Eliminar tu cuenta.

Para solicitar la portabilidad o eliminación de datos, escriba a hola@reservento.com.mx.

X. Modificaciones al Aviso de Privacidad

Reservento se reserva el derecho de modificar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento para adaptarlo a novedades legislativas, jurisprudenciales, políticas internas o nuevas funcionalidades de la Plataforma.

Cualquier modificación al presente Aviso de Privacidad será notificada a través de un aviso visible en la Plataforma o mediante correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta. Le recomendamos revisar periódicamente este documento.

La fecha de última actualización se indica al inicio de este Aviso de Privacidad.

XI. Legislación aplicable y jurisdicción

El presente Aviso de Privacidad se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento, los Lineamientos del Aviso de Privacidad y demás normatividad aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.

Para cualquier controversia derivada del presente Aviso, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

XII. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con el presente Aviso de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros a través de: